MTO in de zorg: tijd voor een transformatie naar doorlopende feedback
Het traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) in de zorg heeft zijn beste tijd gehad. Want zeg eens eerlijk: wie zit er nou te wachten op...
Wil je op de hoogte blijven over alles wat er speelt? Schrijf je dan in voor onze maandelijkse nieuwsbrief:
1 min read
Lennard Veldwijk : 10 oktober 2024
In de afgelopen tien jaar heb ik veel zorgorganisaties gesproken en het gesprek over het MTO wordt vaak met gezucht ontvangen. Het wordt vaak gezien als een verplichting, terwijl de resultaten beperkt blijven. Dit zijn veelgehoorde bezwaren:
Uit onze ervaring blijkt dat vier keer per jaar meten veel effectiever is. Dit noemen we ook wel een pulse-onderzoek of flitsonderzoek. Waarom werkt dit beter?
Dit creëert een cyclus van continue verbetering: korte, behapbare vragenlijsten -> snelle analyse -> directe implementatie van verbeteringen -> motivatie om opnieuw deel te nemen.
Steeds meer zorgorganisaties stappen over op het continue meten van medewerkersbetrokkenheid. Dit gebeurt aan de hand van vaste KPI’s die elke meting terugkomen, gecombineerd met een thema dat per kwartaal varieert.
Naast periodieke metingen is het ook waardevol om specifieke momenten in de loopbaan van medewerkers te meten. Dit noemen we employee journey onderzoek. Hierbij stel je vragen tijdens belangrijke momenten zoals instroom, doorstroom en uitstroom. Voorbeeldvragen tijdens de eerste 90 dagen (onboardingfase) kunnen zijn:
Deze vragen worden automatisch gesteld op specifieke momenten in het dienstverband van een medewerker, wat een constant en actueel inzicht geeft in hun tevredenheid.
De overstap van een jaarlijks MTO naar continu meten zorgt voor een grote verschuiving. Organisaties die frequent meten, kunnen sneller inspelen op veranderingen en continue verbeteren. Het resultaat? Een aantrekkelijk werkgeverschap met gemotiveerde medewerkers.
Het traditionele medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) in de zorg heeft zijn beste tijd gehad. Want zeg eens eerlijk: wie zit er nou te wachten op...
Documentbeheer speelt een cruciale rol binnen veel organisaties, zeker bij zorgorganisaties. Of het nu gaat om beleidsstukken, protocollen of...
2 min read
Een goed intranet, waardoor jij en je collega's meer tijd hebben voor het werk waar jullie goed in zijn. Daar ligt onze focus. Door alle...