Luisteren 4.0; doe jij het al?

Continue meten en de invloed op Employee Experience: De rol van Sibi software 

In een tijd waarin organisaties snel moeten inspelen op veranderingen en onzekerheden, is het vermogen om voortdurend te luisteren naar medewerkers cruciaal. Traditionele jaarlijkse enquêtes en statische meetmethoden zijn niet langer voldoende om een moderne, dynamische werkomgeving te ondersteunen. Een nieuwe benadering, genaamd continuous response (wij zeggen vaak 'Doorlopend meten & verbeteren', legt de basis voor een toekomstbestendige employee experience.

Van luisteren 1.0 naar luisteren 4.0 

Luisteren 1.0: Jaarlijkse surveys 

In de vroegste vorm lag de focus op jaarlijkse medewerkersonderzoeken. Deze traditionele aanpak is vooral gericht op benchmarking, met rigide vragen die jaar na jaar hetzelfde bleven. Het is een statische manier van meten die weinig ruimte laat voor snelle aanpassingen of diepgaand inzicht in de werkelijke behoeften van medewerkers.

Luisteren 2.0: Pulse surveys 

Met de opkomst van mobiele technologie verschoof de focus naar frequente 'pulse surveys'. Deze kortere, regelmatige enquêtes maken het mogelijk om sneller feedback te verzamelen. Organisaties kunnen nu maandelijks of zelfs wekelijks peilen, wat leidt tot meer actuele inzichten en de mogelijkheid om sneller bij te sturen.

Luisteren 3.0: Intelligente dashboards 

Deze fase introduceert geavanceerde analytics en dashboards die real-time resultaten toonden en concrete actieplannen genereren voor managers. Het systeem is intelligent genoeg om trends te signaleren en proactief suggesties te doen voor verbeteringen. De focus verschuift van enkel meten naar gedragsverandering stimuleren.

Luisteren 4.0: Continuous respons 

De meest geavanceerde fase, waarin organisaties niet alleen luisteren maar ook direct actie ondernemen. Deze aanpak integreert verschillende databronnen en gebruikt AI om signalen te analyseren en automatisch door te sturen naar de juiste personen die actie kunnen ondernemen. Het systeem is gekoppeld aan interne systemen en zorgt voor directe opvolging van feedback door de juiste persoon, waardoor de afstand tussen signaal en actie minimaal wordt.

Bron: Aangepast van Josh Bersin (2021)

Waarom continue meten belangrijk is

Het concept van continu meten gaat verder dan het simpelweg peilen van medewerkerstevredenheid. Het richt zich op het actief verzamelen van signalen uit diverse bronnen, variërend van enquêtes en chatlogs tot gedragsdata en sociale interacties. 

Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld slechts 42% van de werkgevers snel kan reageren op feedback van medewerkers. In de gezondheidszorg is dit zelfs nog lager, slechts 35%. 

Door real-time inzichten te verkrijgen en daar snel op te handelen, kunnen organisaties niet alleen problemen voorkomen, maar ook een cultuur creëren waarin medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen. Dit verhoogt de betrokkenheid, verbetert de productiviteit en versterkt het vertrouwen in de organisatie.

Hoe Sibi bijdraagt aan continuous response

Sibi speelt een sleutelrol in het realiseren van een continuous response-strategie oftewel Doorlopend meten & verbeteren. De software biedt organisaties geavanceerde tools om signalen te detecteren, analyseren en direct actie te ondernemen. Hier zijn enkele manieren waarop Sibi waarde toevoegt:

• Geavanceerde data-analyses: Dankzij AI-gedreven tekstanalyses en dashboards kan Sibi trends en patronen in feedback identificeren. Dit stelt organisaties in staat om proactief te reageren op opkomende kwesties. 
• Automatisering van workflows: Sibi’s software automatiseert het proces van feedback afhandeling. Signaleringen worden direct naar de juiste afdeling gestuurd, waardoor actie sneller en efficiënter wordt.
• Altijd-aan luistertools: Met continue enquêtes en monitoring tools kan Sibi organische feedback vastleggen in real-time, wat een vollediger beeld geeft van de employee experience.
• Persoonlijke betrokkenheid: Door feedback te koppelen aan specifieke teams of kenmerken van medewerkers (bijv. jonge ouders of mantelzorgers), kan je zorgen voor op maat gemaakte oplossingen die direct inspelen op de behoeften van medewerkers.

Concrete resultaten 

Organisaties die continuous response toepassen met behulp van technologie zoals Sibi, rapporteren significante verbeteringen. Denk aan:

• Snellere probleemoplossing
• Verhoogde medewerkerstevredenheid, omdat medewerkers zich meer gehoord voelen.
• Efficiënt gebruik van middelen: Door gerichte interventies te doen, besparen organisaties tijd en kosten, terwijl de productiviteit stijgt. 

Van 1.0 naar 4.0 met Sibi 

Continue meten verandert de manier waarop organisaties omgaan met employee experience. Het stelt ze in staat om sneller, slimmer en mensgerichter te handelen. Sibi’s software ondersteunt deze transitie door technologie te bieden die niet alleen feedback verzamelt, maar ook actie mogelijk maakt. In een wereld waar snelheid en empathie essentieel zijn, biedt continuous response de sleutel tot succes.

Meer weten? Vraag hieronder een korte demo aan.
Binnen 30 minuten zie je hoe onze software en ondersteuning kan helpen.