Het rapport ligt er. Keurig uitgesplitst per afdeling, met grafieken en al. Je leest het door, herkent een paar dingen, en dan komt de vraag waar het altijd stil van wordt: en nu?
Tegen de tijd dat de uitkomsten van het medewerkerstevredenheidsonderzoek in het MT besproken zijn, is de situatie alweer veranderd. En de collega’s die het eerlijkste antwoorden, die zijn dan misschien al vertrokken.
Luisteren is geen momentopname
Medewerkers geven het hele jaar door signalen af. In de wandelgangen, in het teamoverleg, in hoe iemand op maandagochtend binnenkomt. Meet je één keer per jaar, dan hoor je die signalen pas terug in het exitgesprek. En dan luister je naar iemand die allang besloten heeft.
Meet je één keer per jaar, dan mis je alles wat daartussen gebeurt. Wie het idee heeft dat er toch niet naar hem geluisterd wordt, checkt mentaal uit nog voordat jij het merkt.
"We meten tevredenheid, maar weten niet wat we ermee moeten."
Een bestuurder in de ouderenzorg, over het klassieke medewerkersonderzoek
Het kan ook doorlopend
Kortere vragen, veel vaker gesteld, met uitkomsten waar je de volgende dag al iets mee kunt. Zo zie je trends ontstaan in plaats van ze achteraf te verklaren. Hoe dat werkt, lees je bij Onderzoeken.
Voor de bestuurstafel
De samengevoegde teaminzichten laten zien waar aandacht het hardste nodig is. Daarmee onderbouw je beleid en investeringen met actuele data uit je eigen organisatie, in plaats van met een rapport van vorig voorjaar.
Laura legt uit
Een onderzoek dat één keer per jaar wordt ingevuld, is een verantwoordingsdocument geworden in plaats van een gesprek; ik help organisaties vaker, korter en per team te vragen, zodat de teamleider de volgende dag al iets kan doen.
Aafje. Bind geeft invulling aan de kernwaarde aandacht.
Ashlynn van den Elshout & Amy Kooij, Communicatie
