Zorgmedewerkers zitten zelden achter een bureau. Ze zijn onderweg van cliënt naar cliënt of werken in wisselende diensten. Wie alleen op e-mail en een verouderd intranet vertrouwt, bereikt een groot deel van hen niet. Berichten verdwijnen als een steen in het water, en geruchten vullen de stilte die overblijft. Medewerkers bereiken lukt dan al niet, nog voor je iets belangrijks te melden hebt.
Wat het kost als medewerkers bereiken niet lukt
Wie informatie mist, voelt zich geen onderdeel van het geheel. Protocol-updates die de werkvloer niet halen zijn bovendien een kwaliteitsrisico. Bereik is dus geen communicatiefeestje: het raakt betrokkenheid en zorgkwaliteit allebei.
Waarom de boodschap niet aankomt
Communicatiekanalen zijn vaak bedacht voor kantoorwerk, niet voor wisseldende diensten of medewerkers die zonder vaste werkplek. Er wordt veel geplaatst vanuit het ‘zenden-principe’, via een intranet of een nieuwsbrief, ongeacht functie, locatie of team en dus leest bijna niemand hem echt.
Dat is op te lossen
Eén centraal platform, met een app die iedereen bereikt omdat het relevant is op basis van locatie, team of functie. Hoe dat werkt, lees je bij Sociaal intranet.
Lennard legt uit
Bestuurders vertellen mij dat ze van alles hebben geregeld voor hun medewerkers, van mantelzorg tot schuldhulp, maar dat niemand het weet: dan is bereik geen communicatievraag meer, maar een behoudsvraag.
Passende oplossingen
Aafje. Bind geeft invulling aan de kernwaarde aandacht.
Ashlynn van den Elshout & Amy Kooij, Communicatie
