Zorgmedewerkers zitten zelden achter een bureau. Ze staan aan het bed, zijn onderweg van cliënt naar cliënt of werken in wisselende diensten in een organisatie die 24 uur per dag draait. Een groot deel van hen heeft geen laptop of vaste werkplek, en je ziet ze als bestuurder of communicatieadviseur bijna nooit. Wie alleen op e-mail en een verouderd intranet vertrouwt, bereikt een groot deel van hen niet. Berichten verdwijnen als een steen in het water, en geruchten vullen de stilte die overblijft.
Hoe groot het gat werkelijk is
De cijfers die wij bij organisaties tegenkomen, zijn ontnuchterend. Een intranet dat de helft van de medewerkers bereikt, met hele locaties die zeggen: wij doen daar niet aan mee. Een respons op e-mail naar thuiszorgmedewerkers van minder dan 5%. Huishoudelijke medewerkers die alleen per e-mail te bereiken zijn, terwijl ze die mail nooit openen. En intussen gaan HR, ICT en facilitair er gewoon van uit dat hun nieuwsbericht gelezen is. Wij hoorden een communicatieadviseur zeggen: de hele organisatie ervaart dat de communicatie stokt, omdat we gewoon de juiste middelen niet hebben.
We merken dat heel veel mensen die letterlijk aan het bed staan, heel weinig op het intranet kijken. En als 24/7-bedrijf mis je zo medewerkers die je soms bijna nooit ziet.
Bestuurder, woonzorgcentrum
Wat het kost als medewerkers bereiken niet lukt
Wie informatie mist, voelt zich geen onderdeel van het geheel. Protocol-updates die de werkvloer niet halen, zijn bovendien een kwaliteitsrisico. En het raakt direct het behoud: bestuurders vertellen ons dat ze van alles hebben geregeld voor mantelzorgers, voor collega's met schulden, voor duurzame inzetbaarheid, maar dat medewerkers het niet weten. De interventie ligt op de plank, de medewerker valt uit. Bereik is dus geen communicatiefeestje: het raakt betrokkenheid, zorgkwaliteit en verzuim tegelijk.
Waarom de boodschap niet aankomt
Communicatiekanalen zijn gebouwd voor kantoorwerk, niet voor wisselende diensten of zorg aan het bed. Er wordt gezonden vanuit een intranet of een massamail, ongeacht functie, locatie of team. Het bericht over het orkestje in de huiskamer staat tussen de belangrijke HR-mededeling, en dus leest bijna niemand ze allebei. Zorgmedewerkers zijn bovendien pragmatisch: ze komen op hun werk om een dienst te draaien, willen één ding doen en dan klaar. Alles wat te veel klikken kost of te ingewikkeld is, valt af. Wat wel werkt in hun privéleven, een bankapp of WhatsApp, ontbreekt op het werk.
Dat is op te lossen
Eén centraal platform, met een app die iedereen bereikt omdat het relevant is op basis van locatie, team of functie. Werkt op de telefoon en de tablet, want die hebben ze wel. Met de mogelijkheid om via WhatsApp of sms te attenderen op wat echt belangrijk is. Hoe dat werkt, lees je bij Sociaal intranet.
Lennard legt uit
Bestuurders vertellen mij dat ze van alles hebben geregeld voor hun medewerkers, van mantelzorg tot schuldhulp, maar dat niemand het weet: dan is bereik geen communicatievraag meer, maar een behoudsvraag.
Passende oplossingen
Aafje. Bind geeft invulling aan de kernwaarde aandacht.
Ashlynn van den Elshout & Amy Kooij, Communicatie
