Weer een collega die vertrekt. De dienst moet opnieuw ingevuld worden, de kennis gaat de deur uit en het team voelt de extra druk. Ongewenste uitstroom kost je zorgorganisatie geld, tijd en werk en zet de kwaliteit van zorg onder druk. Hoe houd je zorgprofessionals nou langer aan boord?
Grip krijgen op personeelsverloop lukt pas als je weet waarom mensen vertrekken. De hoge werkdruk is daarin vanzelfsprekend een grote factor. Personeelstekort, cliënten met een zwaardere zorgbehoefte en administratieve taken leggen een groter beroep op je huidige medewerkers en dat raakt hun gezondheid en werkplezier. Het verzuim neemt toe, waardoor de werkdruk verder oploopt. Dat gaat ten koste van waar het allemaal om draait: aandacht voor de cliënt.
Veel medewerkers willen best terugkomen
Er is ook goed nieuws. Uit het landelijke uitstroomonderzoek 2022 van RegioPlus blijkt dat 63% van de respondenten die uit de zorgsector zijn gestapt, ooit wil terugkeren. Bijna de helft, 47%, wil zelfs terug naar de oude werkgever. Wat daarvoor nodig is? Dit gaven de respondenten aan:
20% meer ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
19% betere communicatie of meer luisteren door de leidinggevende
17% meer salaris of betere arbeidsvoorwaarden
De link tussen aandacht en uitstroom in de zorg
Dat tweede punt verdient extra aandacht: betere communicatie en een luisterende leidinggevende. De wensen van zorgprofessionals worden namelijk niet altijd gehoord. Dat concludeerde ook de onafhankelijke commissie Werken in de zorg, die keek naar de personeelstekorten tijdens de coronacrisis. Leidinggevenden hebben het druk en dat maakt het lastig om contact met de werkvloer te onderhouden.
Toch kun je medewerkers juist behouden door aandacht te geven. Dit zijn de gevolgen als je dat doet:
Ze voelen zich meer gewaardeerd
Ze zijn meer gemotiveerd
Ze ervaren een lagere werkdruk
Ze hebben meer plezier in hun werk
De sfeer op de werkvloer verbetert
De band met collega's versterkt
Ze voelen zich verbonden met het bedrijf
Ze zijn minder geneigd om te vertrekken
Tevreden medewerkers leveren betere zorg
Een mooi lijstje, toch? Alles wat je aandacht geeft, groeit. En beperk je verzuim en uitstroom, dan draag je meteen bij aan het verminderen van het personeelstekort in de zorg.
Drie essentiële momenten om aandacht te geven
Wat houdt aandacht geven aan medewerkers dan concreet in? Er zijn drie belangrijke momenten in de employee journey.
1. Aandacht vóór de eerste werkdag
Een goede preboarding is essentieel om een nieuwe collega snel productief te krijgen en uitstroom vroeg te voorkomen. Verwelkom nieuwe medewerkers al tussen het accepteren van de baan en de eerste werkdag, en ze belanden in een warm bad. Die aandacht verlicht de zenuwen voor dag één en zorgt voor een goed geïnformeerde start. Nieuwe collega's zijn daardoor sneller aan de slag, voelen zich meer betrokken en vertrekken en verzuimen minder in de eerste periode.
Denk bij preboarding aan een felicitatiebericht, korte filmpjes van toekomstige collega's en antwoorden op praktische vragen.
2. Aandacht tijdens het dienstverband
Is iemand eenmaal binnen, dan wil je dat natuurlijk zo houden. Aandacht en betrokkenheid ontstaan op meer momenten dan alleen koffiepauzes, overleggen en functioneringsgesprekken. Denk aan een sms'je, bloemen of chocola bij een verjaardag, nieuwe functie, feestdag, of gewoon als bedankje voor het harde werk.
Aandacht geven betekent ook ruimte bieden voor professionele ontwikkeling, iemand laten meedenken over belangrijke beslissingen en duidelijk zijn over taken en verantwoordelijkheden.
Een digitale samenwerkplek zoals een sociaal intranet helpt daarbij ook. Doordat collega's elkaar online ontmoeten en informatie delen, ontstaat meer betrokkenheid en werkplezier.
3. Aandacht bij vertrek
Uitstroom in de zorg is niet altijd te voorkomen. Maar of het nu een gedwongen of vrijwillig vertrek is: geef ook op dat moment aandacht aan je collega. Niet alleen om waardevolle feedback op te halen of kennis van de vertrekkende medewerker te borgen.
Een goede offboarding levert je namelijk ook een goede reputatie en ambassadeurs op. Die ambassadeurs kunnen je in de toekomst weer nieuwe medewerkers en cliënten opleveren en wie weet komen ze door een fijne afronding later toch weer bij je werken. Een respectvol afscheid zorgt bovendien voor een betere sfeer in het overgebleven team.
"Ik heb geen tijd voor die aandacht"
We snappen het: in een overbelaste sector die vooral om de cliënt draait, blijft er weinig tijd over voor medewerkersbehoud. Daarom ontwikkelden wij software die een deel van je HR-taken automatiseert, zodat je meer tijd overhoudt voor persoonlijke aandacht. Voor, tijdens en na het dienstverband. Zo verhoog je de inzetbaarheid van zorgprofessionals in jouw organisatie.
Benieuwd hoe je met minder moeite meer aandacht geeft aan je medewerkers? We denken graag met je mee.