Je leest het in bijna elk visiedocument van een zorgorganisatie: "de cliënt staat centraal." Mooi uitgangspunt. Maar doet die zin wel recht aan een van de grootste uitdagingen in de zorg? Het vasthouden en laten groeien van je zorgprofessionals?
Primair proces
De cliënt centraal stellen geeft veel zorgorganisaties richting, en is een bepalende keuze. Alle processen rondom de cliënt worden daarmee primair en nemen dus veel tijd en investeringen in beslag. Denk aan cliëntadministratie, dossierbeheer, de beste hulpmiddelen, maar ook het organiseren van activiteiten, de inrichting van gebouwen of gezonde voeding.
De keerzijde
Het centraal stellen van de cliënt is logisch. Het is het bestaansrecht van veel zorgorganisaties, want de opbrengsten komen voort uit de geleverde zorg. Maar als je alleen de cliënt centraal stelt, mis je misschien wel de belangrijkste factor: de zorgprofessional.
De zorgprofessional voorop
Zorgprofessionals zijn het belangrijkste, en vaak het enige instrument binnen je organisatie om zorg en ondersteuning te bieden aan mensen die dit nodig hebben. Zij voeren handelingen uit, geven aandacht, ondersteunen en scheppen voorwaarden zodat cliënten een goede of betere dag hebben. Logisch dus dat je op en top voor ze zorgt, van het moment dat ze solliciteren tot het moment dat ze weer vertrekken. Zet de zorgprofessional voorop.
De opbrengsten
Gelukkige medewerkers zijn meer betrokken, presteren beter, verzuimen minder en zijn loyaler (Spreitzer & Porath, 2012, Creating Sustainable Performance, Harvard Business Review). Precies wat je nodig hebt voor een aantrekkelijk werkgeverschap.
Zorgprofessionals presteren beter
Houd je als zorgorganisatie rekening met je professionals, dan schep je voorwaarden waarin zij met meer plezier werken. Goede arbeidsvoorwaarden alleen zijn niet meer genoeg. Professionals zetten zich dan in vanuit maximaal potentieel in plaats van minimale inzet en dat heb je nodig om complexe zorg te blijven bieden.
Gelukkige professionals zorgen voor gelukkige cliënten
Met de visie "de professional voorop" groeien betrokkenheid, bevlogenheid en cliëntgerichtheid. Professionals gaan met plezier en zelfvertrouwen aan de slag, wat leidt tot betere zorg. Het resultaat: gelukkige cliënten die minder zorggebruik nodig hebben.
Minder verzuim en ongewenste uitstroom
Door zorgprofessionals voorop te stellen, werk je aan het terugdringen van verzuim en uitstroom. Gelukkige professionals ervaren minder werkdruk en werken met meer plezier. Zij hebben ook direct contact met cliënten, die baat hebben bij professionals die goed in hun vel zitten en minder zorg nodig hebben. Zo ontstaat een positieve spiraal.
Een voorbeeld
Een VVT-instelling koos voor zelfstandige zorgvormen voor (dementerende) ouderen. Met "de cliënt centraal" als uitgangspunt waren de huizen eigendom van de bewoners. Zij waren thuis.
Alle voorzieningen, voorwaarden en inrichting waren gericht op de cliënt. Naar de wensen van medewerkers werd niet gevraagd, zij waren immers op bezoek. Het gevolg: door het gebrek aan aandacht voor de professionals konden zij niet goed hun werk doen. Er waren geen ruimtes om je even terug te trekken of te overleggen, geen keuken. De parkeerplaats voor medewerkers lag 15 minuten lopen van de woonvormen. Ook keuzes voor verbetering werden alleen met het oog op de cliënt gemaakt. Medewerkers konden niet lekker werken en voelden zich niet gezien. Deze locaties kampten uiteindelijk met een verzuim van 15% en een uitstroom van 40%.
Het nieuwe primaire proces
De cliënt centraal blijft bestaan, dat is helder. Maar voor de toekomst van de zorg moet de zorgprofessional daarnaast komen te staan. Zij leveren nu al de zorg en ondersteuning, dus wij geloven in een nieuw primair proces: zorgen voor het geluk van cliënt én professional.
Bij Sibi
Wij maken software voor de zorg, gericht op het behoud van zorgprofessionals. Dagelijks maken we keuzes tijdens het ontwikkelen van onze software en we kunnen niet anders dan steeds denken vanuit de zorgprofessional. Hoe ondersteunen we zorgorganisaties om de zorgprofessional voorop te zetten, van binnenkomst tot afscheid?
Wil je meer weten over hoe je de medewerkerservaring in de zorg centraal zet? Neem contact op of vraag een demo aan.