Elk kwartaal een kort onderzoek, in plaats van één keer per jaar een lijvige vragenlijst. In ons vorige blog legden we uit waarom een modern, doorlopend medewerkers tevredenheidsonderzoek essentieel is in de zorg. Het is korter, effectiever, en levert actuele inzichten op waar je meteen iets mee kunt. Dat klinkt handig, maar roept ook een vraag op: hoe voer je elk kwartaal zo'n mini-MTO zorg uit? Het antwoord lees je in dit blog.
De 10 stappen voor een succesvol medewerkers tevredenheidsonderzoek
Net als bij een jaarlijks medewerkers tevredenheidsonderzoek is het belangrijk om echt inzichten te halen uit de antwoorden van medewerkers. Anders schiet je er niets mee op. Om je daarbij te helpen, zetten we een stappenplan op een rij waarmee je elk kwartaal het maximale uit je mini-MTO haalt.
1. Bepaal je doelstelling en thema
Welk doel heb je met het onderzoek? Welke inzichten wil je eruit halen? En welke acties kun je daarop baseren?
Voorbeeld: wil je onderzoeken waarom medewerkers vertrekken, zodat je daar iets aan kunt doen? Of wil je ontdekken wat medewerkers nodig hebben om zich te ontwikkelen, zodat het kennispeil per team op peil blijft?
2. Kies welke medewerkers je de vragen stelt
Bepaal welk thema aansluit bij de functiegroep, het team of de locatie. Hoe beter je vragen passen bij het sentiment van de ontvangers, des te beter de inzichten die je terugkrijgt.
Voorbeeld: op een afdeling waar het kennisniveau hoog is, hoef je geen tevredenheidsonderzoek te houden over dit onderwerp. Op een afdeling waar dat lager ligt, heeft het juist meer prioriteit.
3. Kies de onderzoeksmethode
De meest voor de hand liggende aanpak is een anonieme online enquête met een handjevol vragen over één thema, bijvoorbeeld samenwerken. Daarnaast is het waardevol om af en toe diepte-interviews te doen, om gedetailleerde informatie te verzamelen over wat er speelt onder zorgprofessionals.
Voorbeeld: in Sibi's software kun je doorlopend medewerkers tevredenheidsonderzoeken afnemen. Je verstuurt een anonieme vragenlijst, waarbij medewerkers zelf kunnen aangeven wanneer ze dieper in gesprek willen over het thema.
4. Stel de vragenlijst op
Formuleer vragen en meerkeuze-antwoorden extreem helder, zonder ruimte voor misverstand over wat je wil weten. Dat levert een hogere respons op. Bij onduidelijkheden haken zorgmedewerkers namelijk snel af, ze hebben wel wat anders te doen dan hun hoofd breken over een onduidelijke vraag.
5. Zet het onderzoek uit en monitor de respons
Klaar? Verzenden maar. Via e-mail, het intranet of de bedrijfsapp: kies het kanaal dat het beste aansluit bij de ontvangers, want dat verhoogt de respons.
6. Analyseer de resultaten: vergelijk locaties, teams of functiegroepen
De data is binnen. Nu ontdek je hoe je zorgorganisatie scoort op een specifiek thema. Effectief medewerkerstevredenheid meten betekent verder kijken dan de algemene cijfers: controleer ook of er duidelijke verschillen zijn tussen locaties, teams of functiegroepen.
Voorbeeld: je hebt onderzoek gedaan naar autonomie. De organisatie scoort gemiddeld een 7.8, maar afdeling X slechts een 5.2. Dan kan een HR-medewerker of een adviseur leren en ontwikkelen het afdelingshoofd aanvullende vragen stellen, een gerichte interventie inzetten, of een training aanbieden om de autonomie op de werkvloer te verhogen.
7. Maak een actieplan op basis van de resultaten
Meet je doorlopend, elk kwartaal een mini-MTO, dan heb je actuele informatie over het sentiment in je zorgorganisatie, per team, functiegroep en locatie. Je weet dus waar medewerkers tevreden over zijn en waar verbetering nodig is. De antwoorden op je vragenlijst of diepte-interviews laten zien hoe, wat, waar en waarom actie nodig is.
8. Bepaal hoe je het resultaat van je actieplan meet
Kun je je actieplan direct uitvoeren, of is er eerst vervolgonderzoek nodig? Hoe stel je vast dat je plan het gewenste resultaat oplevert, en binnen welke termijn moet het effect zichtbaar zijn, bijvoorbeeld minder verzuim? Een vervolgonderzoek naar medewerkerstevredenheid of aanvullende diepte-interviews helpen je hierbij.
9. Voer je plan uit
Laat medewerkers zien dat je hun mening, antwoorden en tips uit het medewerkers tevredenheidsonderzoek waardeert. Voer je actieplan uit, en versterk zo de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van medewerkers in je zorgorganisatie.
10. Analyseer het resultaat
Heeft het inzicht uit het onderzoek en je daaropvolgende actieplan effect gehad? Heb je de beoogde resultaten behaald? Meten is weten.
Regelmaat maakt het verschil
Met deze 10 stappen verzamel je elk kwartaal waardevolle inzichten over medewerkerstevredenheid in je zorgorganisatie. Het geheim zit in de regelmaat en de gerichte aanpak van je doorlopende tevredenheidsonderzoeken.
Voer je systematisch medewerkers tevredenheidsonderzoeken uit, dan krijg je actuele data, en bouw je tegelijk vertrouwen op bij je medewerkers. Ze zien dat hun mening ertoe doet, en dat er ook echt actie op volgt.
Wil jij met doorlopende mini-MTO's aan de slag, zonder dat het bakken tijd kost?
In onze MTO-software automatiseer je bijna alles bij het maken, versturen en analyseren van moderne medewerkers tevredenheidsonderzoeken. Zo kost het HR minder tijd om medewerkerstevredenheid te monitoren én er actief op in te spelen.
We geven je graag een vrijblijvende demo van 30 minuten, zodat je het met eigen ogen ziet. Daarna weet je of het iets is voor jouw zorgorganisatie.