Je weet dat een tevreden team beter zorgt voor cliënten. Maar hoe meet je die tevredenheid, zonder je collega's te belasten met een lange vragenlijst? Met de eNPS kom je een heel eind met één simpele vraag.
eNPS staat voor employee Net Promoter Score. Het is een internationaal veelgebruikte methode om medewerkerstevredenheid te meten, en wordt ook in de zorg steeds vaker toegepast. Het mooie: de eNPS levert een concreet cijfer op waar je op kunt sturen.
Eén vraag, veel inzicht
Met de eNPS krijg je diepgaand inzicht via één simpele vraag: in hoeverre zou een medewerker jouw organisatie aanbevelen aan vrienden of relaties? De gedachte erachter is helder. Wie enthousiast is over zijn werkgever, beveelt die ook aan bij anderen.
We kennen de eNPS vooral van consumentenorganisaties. Denk aan Coolblue, dat er al jarenlang op stuurt. Maar ook in de zorg wint eNPS meten terrein, want de logica werkt net zo goed voor je eigen team als voor klanten.
Een score van 0 tot 10
Je meet de eNPS op een schaal van 0 tot 10. De vraag: hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie zou aanbevelen aan anderen? Op basis van het antwoord deel je medewerkers in bij één van drie groepen.
Promoters: een 9 of 10.
Passives: een 7 of 8.
Detractors: een 6 of lager.
Deze groepen verschillen in hoeveel ze jouw organisatie zouden aanbevelen en hoeveel enthousiasme ze uitstralen. Om te snappen wat er achter dat cijfer schuilgaat, stel je een vervolgvraag die aansluit bij het gegeven antwoord. Geeft iemand een 10? Vraag dan: "Wat is de belangrijkste reden om jouw werkgever aan te bevelen?"
Zo bereken je de eNPS
De formule is simpel: promoters min detractors. Dat cijfer volg je over tijd, zodat je ziet of medewerkerstevredenheid stijgt of daalt.
Zet de eNPS in tijdens de hele employee journey
De eNPS levert een mooi doel op in elke fase van de employee journey. Wij gebruiken de score vaak om een ambitieus doel te bepalen voor de onboarding. Zo wordt meteen duidelijk waar je aandacht en energie in die fase naartoe moeten: alles wat een nieuwe collega tevreden stelt.
Vraag daarbij altijd door. Waarom geeft iemand deze score, en wat zou die kunnen verbeteren? Zo houd je het verbeteren van je proces continu onder de aandacht, in plaats van een eenmalige actie.
Sibi gebruikt de eNPS zelf ook graag. We stellen er doelen mee voor het succes van onze software, en meten de score met Bind.
Verbeter je employee experience
Een goed ingezette eNPS helpt je stap voor stap de employee experience te verbeteren en draagt bij aan personeelsbehoud in de zorg.
Meer halen uit de stem van je medewerkers
Werkboek Modern MTO in 10 stappen
In dit werkboek laten we zien hoe je een MTO omzet van een jaarlijks vinklijstje naar een echte motor voor werkgeluk. Van strategie tot terugkoppeling. Praktisch, concreet en gemaakt voor HR in de zorg.
Medewerkers tevredenheidsonderzoek: hoe vaak moet je meten?
Eén keer per jaar meten is niet meer genoeg. Ontdek waarom een pulse-onderzoek, vier keer per jaar, medewerkerstevredenheid in de zorg beter in beeld brengt.
MTO in de zorg: van jaarlijkse vragenlijst naar doorlopend meten
Een jaarlijks MTO levert vaak weinig op. Ontdek hoe een modern MTO met korte, doorlopende vragen per kwartaal echte inzichten en snelle actie mogelijk maakt.