Meldingen van medewerkers komen nu altijd aan
Een lamp kapot op de woongroep. Een printer die dienst weigert. Een onveilige situatie die iemand kwijt wil. Zulke meldingen zwerven in veel zorgorganisaties door de wandelgangen: een briefje bij de receptie, een appje aan een collega die toevallig iemand kent bij facilitair. Soms komt het goed. Vaak blijft het liggen, en denkt de medewerker: waarom meld ik het nog?
Met Zelfservice in het Sociaal Intranet maakt elke medewerker in een paar tikken een melding: een vraag, een probleem of een verzoek. De melding komt automatisch terecht bij de juiste oplosgroep, van ICT tot facilitair tot veiligheid. Geen zoektocht naar het juiste e-mailadres. Gewoon melden op de plek waar je toch al werkt, ook mobiel.
Niets blijft liggen
Elke melding heeft een zichtbare beheerder en een status, van openstaand tot afgehandeld. De melder ziet wat er met de melding gebeurt en krijgt bericht bij elke stap. Is het probleem toch niet opgelost, dan heropent de melder de melding gewoon zelf. Zo verdwijnt er niets in een mailbox en weet iedereen waar hij aan toe is.
Ingericht zoals jullie werken
Jullie bepalen zelf de categorieën en wie welke meldingen oppakt. Per soort melding stel je precies de vragen die de oplosgroep nodig heeft, zodat behandelaars niet hoeven na te bellen. Collega's die zelf minder makkelijk melden? Een beheerder maakt de melding gewoon namens hen aan.
Wat het oplevert
Medewerkers voelen zich gehoord. Elke melding krijgt opvolging, zichtbaar en snel.
Oplosgroepen werken vanuit één overzicht, in plaats van losse mailtjes en appjes die makkelijk zoekraken.
De organisatie ziet patronen. Veel meldingen over hetzelfde onderwerp zijn een signaal waar je iets mee kunt. [CIJFER INVULLEN: doorlooptijd of aantal meldingen bij klanten]
Kleine ergernissen die snel opgelost worden: ook dat is aandacht. Medewerkers die merken dat hun melding ertoe doet, voelen zich serieus genomen.
