Veel ICT-samenwerkingen in de zorg lopen stuk. Niet door slechte technologie, maar door een gebrek aan begrip. Te veel jargon, te weinig gevoel voor wat er op de werkvloer echt speelt. Marco Wientjes, Manager informatisering & automatisering bij Zorggroep Solis, kende dat gevoel maar al te goed. En juist daardoor weet hij hoe bijzonder het is als het wél klopt.
Sceptisch beginnen, snel overtuigd raken
Bijna tien jaar geleden stapte Marco in een traject dat de communicatieafdeling van Solis al had opgestart. Zij hadden Sibi geselecteerd als leverancier voor het sociaal intranet. Zijn taak? Beoordelen of dat verstandig was. Sibi was toen nog een kleine, onbekende leverancier. Zijn eerste reactie was sceptisch. Als voorzorgsmaatregel liet hij de broncode van het sociaal intranet in Escrow zetten. Veiligheid eerst, vertrouwen later. Maar dat vertrouwen kwam sneller dan verwacht.
Marco: 'Lennard (eigenaar) en Henk-Jan (support) van Sibi spraken niet alleen technisch mee. Ze begrepen ook hoe een zorgorganisatie ademt. De druk op zorgmedewerkers, de complexiteit van ketenzorg, de behoefte aan eenvoud midden in alle hectiek. Dat is zeldzaam en dat maakte het verschil.'
Veel zorgorganisaties herkennen dit. Je wilt geen leverancier die een standaardpakket levert en dan verdwijnt. Je wilt iemand die naast je staat. Die dezelfde taal spreekt. Niet alleen technisch, maar ook zorginhoudelijk.
Precies wat nodig is, niet meer
Bij Solis hanteren ze een heldere filosofie: geen zware, generieke systemen die meer kunnen dan je ooit nodig hebt. Gewoon de functies die het werk beter maken voor de zorgprofessional. Niet meer, niet minder.
Dat sluit precies aan bij de manier waarop Sibi meedenkt. Samen zijn er oplossingen gebouwd die echt passen bij zorgorganisaties:
Een sociaal intranet als startpunt van de werkdag, met directe toegang tot het elektronisch cliëntdossier ONS en bedrijfssoftware AFAS
Een centrale kennisbank met protocollen en werkinstructies, altijd binnen handbereik
Een slanke selfservice-oplossing in plaats van een kostbaar standaardpakket zoals Topdesk
Die laatste is voor Marco een mooi voorbeeld van co-creatie. In plaats van een duur systeem aanschaffen, bouwden ze samen iets dat precies aansloot op de behoefte. Kosten beperkt, resultaat groter.
Corona als onverwachte testcase
Tijdens de pandemie stond Solis voor een concreet probleem: bezoekersregistratie op alle locaties. De oplossing die intern rondging was een Excel-lijst. Marco huivert er nog van. Samen met Sibi ontwikkelden ze in korte tijd een systeem met tijdsloten en contacttracking. Dat werd later de basis voor de werkplekreservering. Zo groeit een samenwerking organisch. Van uitdaging naar oplossing, van oplossing naar inzicht.
Wat tien jaar samenwerken me leerde
‘Sibi signaleert wat er speelt in het Nederlandse zorglandschap en speelt daar proactief op in. Ze begrijpen de processen, spreken de taal. Zowel technisch als zorginhoudelijk. Vanuit klantsuccess, ontwikkeling, marketing en sales tot support werken de teams van Sibi mee aan oplossingen die medewerkers in de zorg écht helpen. Technologie die mensen ondersteunt om hun werk met meer plezier en minder gedoe te doen,’ aldus Marco.
