Iedereen in de zorg kent het gevoel: een bericht gaat de deur uit en verdwijnt als een steen in het water. Nieuw onderzoek laat zien hoe groot die kloof tussen management en werkvloer werkelijk is. Het laat ook zien wat die kloof kost. Deze cijfers helpen je om interne communicatie neer te zetten als voorwaarde voor behoud.
De vijf cijfers die je moet kennen
50,4%. Maar de helft van de zorgmedewerkers vindt dat hun leidinggevende weet wat er speelt op de werkvloer. Slechts 21,8% vindt dat het hoger management langskomt op de werkvloer. Bron: Stichting IZZ, Monitor Gezond Werken in de Zorg 2025 (5.204 zorgmedewerkers).
42,7%. Minder dan de helft van de zorgmedewerkers vindt dat er binnen hun organisatie goed wordt gecommuniceerd over gezond en veilig werken. Zelfs over veiligheid komt de boodschap bij de meerderheid niet goed aan. Bron: Stichting IZZ, Monitor Gezond Werken in de Zorg 2025.
63%. Zoveel medewerkers zonder bureau zeggen dat boodschappen van de leiding hen niet bereiken. Van de frontlinemedewerkers zonder leidinggevende functie voelt 51% zich niet gewaardeerd. Bron: Microsoft, Work Trend Index, onderzoek onder 9.600 frontlinemedewerkers in acht sectoren, waaronder de zorg (2022).
10,9%. Communicatie is een van de vier dingen die volgens vertrekkers hun vertrek had kunnen voorkomen. Bij wie de zorg helemaal verlaat, noemt 16% het. Bron: Nivel voor RegioPlus, analyse van 22.164 vertrokken zorgprofessionals (2024).
De helft wil meer zeggenschap. In de Landelijke Monitor Zeggenschap wilde 50% van de 22.034 deelnemende zorgprofessionals meer zeggenschap (2024). Waar zeggenschap toeneemt, daalt de vertrekintentie: gemiddeld 3,2% ten opzichte van 2023. Bron: Ministerie van VWS, Landelijke Monitor Zeggenschap 2024 en 2025, via V&VN en deRotterdamseZorg.
Wat het onderzoek verder laat zien
"Niet gehoord voelen door de organisatie" is een toenemende vertrekreden. In het landelijk uitstroomonderzoek 2025 laat "gebrek aan inspraak en invloed" een relatief grote toename zien. Bron: RegioPlus, landelijk uitstroomonderzoek 2025 (2026).
"Er was te weinig communicatie vanuit de organisatie" en "ik voelde me niet gehoord" zijn letterlijk vertrekredenen in het uitstroomonderzoek. Oudere en ervaren medewerkers vertrekken vaker om gebrek aan inspraak en om de relatie met de leidinggevende. Bron: Nivel, Van uitstroom naar behoud in de sector zorg en welzijn (2023).
19% van de vertrekkers noemt "beter communiceren en luisteren door de leidinggevende" als verbeterpunt voor de oude werkgever. Bron: RegioPlus, verdieping uitstroomonderzoek (2022).
Autonomie, invloed op het werk en steun van leidinggevenden verklaren de werkbeleving in zorg en welzijn sterker dan werkdruk. Bron: AZW, longread Werkdruk is niet het hele verhaal (2025).
Zorgmedewerkers houden van hun vak, minder van hun organisatie: 79% is tevreden met het werk, terwijl in de VVT 65% tevreden is met de organisatie. Bron: CBS en AZW, werknemersenquête (2025, 2026).
In Nederland is 14% van de werknemers betrokken bij het werk; 74% is niet betrokken en 12% actief onbetrokken. Europa is met 12% de minst betrokken regio ter wereld. Bron: Gallup, State of the Global Workplace, landenpagina Nederland (2026).
Nog maar 30% van de werknemers voelt zich verbonden met de missie van de organisatie, het laagst bij frontlinemedewerkers. Herstel van die verbinding hangt volgens Gallup samen met 32% minder verloop. Bron: Gallup, The Great Detachment (2024).
Een kwart van alle datalekmeldingen in Nederland komt uit de gezondheidszorg en welzijn: 2.400 van bijna 9.800 meldingen in het eerste halfjaar van 2024. Bron: CBS, op basis van cijfers van de Autoriteit Persoonsgegevens (2024).
De KNMG adviseert WhatsApp alleen te gebruiken als gegevens echt niet tot een patiënt herleidbaar zijn. De zorgorganisatie is verantwoordelijk voor veilige communicatie van haar medewerkers. Bron: KNMG, praktijkdilemma (2020).
Zorgprofessionals besteden 36% van hun tijd aan administratie en vinden 22% acceptabel. Het verschil staat gelijk aan bijna 69.000 voltijdbanen. Bron: Berenschot (2023).
Wat dit betekent voor jouw organisatie
Bereik is de basis van alles wat daarna komt: waarderen, luisteren, veranderen. Zolang de helft van je medewerkers niet weet wat er speelt en het management niet weet wat de werkvloer bezighoudt, blijft elk ander initiatief hangen. Het Sociaal intranet van Sibi geeft elke zorgmedewerker één plek voor nieuws, protocollen en het gesprek met collega's. Ook de collega zonder kantoor en zonder laptop, in de app op de eigen telefoon. Elk bericht is meetbaar per locatie en functie, zodat je zeker weet dat het aankomt.
Carinova. Eén platform dat echt werkt: zo bracht Carinova communicatie tot leven.
Jitske Bosgoed, strategisch communicatieadviseur bij Carinova, herkent dat gevoel maar al te goed. Naast werken op vaste locatie, werkt een groot deel van haar collega's buiten de deur; in de wijk, bij de cliënten thuis. Bereik je hen niet, dan gaat dit uiteindelijk ten koste van de kwaliteit van zorg en vooral ook ten koste in de (ver)binding met de organisatie. Vooral nu steeds meer oudere Nederlanders worden gestimuleerd om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen.
Jitske Bosgoed, Strategisch communicatieadviseur
Zo gebruik je deze cijfers
Begin bij de kloof (50,4% en 21,8%), laat zien dat die kloof mensen kost (communicatie als preventiethema, "niet gehoord voelen" als groeiende vertrekreden) en eindig met zeggenschap: rijksbeleid dat aantoonbaar werkt. Voor de IT-manager is het datalekcijfer het argument voor één beheerd kanaal in plaats van losse appgroepen.
Kanttekeningen
De IZZ-cijfers zijn percepties van medewerkers. Het Microsoft-onderzoek is internationaal en Microsoft verkoopt zelf frontlinesoftware. Zeggenschap is iets anders dan interne communicatie; de link is dat meepraten begint bij geïnformeerd zijn. Het datalekcijfer gaat over alle kanalen, niet alleen over WhatsApp.
Laatst gecontroleerd: september 2026.