Wat ga je doen in deze uitdagende functie

Customer Success Specialist (60%)

Als Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat zorgorganisaties succesvol werken met het Sibi SaaS-platform. Je begeleidt klanten vanaf de start en helpt hen om het maximale uit onze software te halen. Je werkt met klanten aan doelen zoals betere interne communicatie, sterke onboarding van medewerkers en hogere medewerkersbetrokkenheid.

Je belangrijkste taken:

• Je begeleidt klanten tijdens de volledige journey: onboarding, adoptie en doorontwikkeling
• Je bouwt sterke en duurzame klantrelaties op
• Je signaleert risico’s vroeg en voorkomt problemen voordat ze ontstaan
• Je voert elk half jaar een klanttevredenheidsonderzoek (NPS) uit en deelt de inzichten
• Je signaleert upsell-kansen en geeft deze door aan collega’s van onze verkoopafdeling
• Je organiseert webinars en inspiratiesessies, in samenwerking met onze marketingafdeling, over employee experience in de zorg
  
  

Zo zorg jij dat klanten het maximale halen uit de Sibi oplossingen.

Product Owner (40%)

Als Product Owner breng jij de stem van de klant naar onze productontwikkeling. Je beheert ons ideeënbord, waar klanten verbeteringen en nieuwe functies voorstellen. Jij beoordeelt welke ideeën passen bij de productvisie en roadmap van Sibi.

Je belangrijkste taken:

• Je vertaalt klantbehoeften naar user stories en verbeteringen in de product backlog
• Je prioriteert ideeën samen met de productmanager
• Je werkt nauw samen met het ontwikkelteam tijdens refinement en ontwikkeling
• Je onderbouwt waarom ideeën wel of niet worden opgepakt
• Je zorgt dat nieuwe functies aansluiten bij de strategie van het SaaS-platform
  
  

Omdat jij dagelijks contact hebt met klanten, kun je ideeën vaak valideren voordat ze ontwikkeld worden. Dat maakt jouw rol uniek en waardevol voor ons productteam.

Wie ben jij in deze uitdagende functie?

Je schakelt moeiteloos tussen een klantgesprek en een overleg met developers. Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft en weet dat te vertalen naar duidelijke inzichten voor productontwikkeling. Je luistert aandachtig en stelt scherpe vragen. En als het nodig is, durf je ook duidelijk nee te zeggen. Je combineert empathie met een analytische blik en een ondernemende houding.

Je energie werkt aanstekelijk. Voor klanten én collega’s.

Wat breng je mee?

• Een hbo-diploma
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of een vergelijkbare klantgerichte rol
• Affiniteit met productontwikkeling en agile werken
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je denkt vooruit, signaleert kansen en neemt initiatief
• Je hebt sterke digitale vaardigheden
  
  

Pré

Het is mooi meegenomen als je ervaring hebt met:

• SaaS-software of een SaaS-platform
• employee experience of HR-technologie
• de zorgsector

tools zoals Jira, Productboard of andere backlog-tools

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een warm en ambitieus team in Zwolle, met ruimte voor hybride werken.

Wat je van ons krijgt:

• Salaris tussen € 4.000 en € 5.500 bruto
• 25 verlofdagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar + 10% van je tijd
• Flexibiliteit in waar je werkt
• Verzorgde lunch en gezellige teamuitjes

Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om het product én jezelf verder te laten groeien.