Sibi vacature: Customer Support Specialist

Sibi is een toonaangevend platform voor de zorgsector met als doel het verhogen van de betrokkenheid van medewerkers. Wij zorgen voor een onvergetelijke employee experience voor meer dan 30.000 zorgmedewerkers. Samen met zorgorganisaties bouwen wij aan krachtige digitale employee experience om vroegtijdige uitstroom te voorkomen. Wij helpen zorgorganisaties door het geven van oprechte aandacht aan zorgprofessionals. Wij leveren software waarmee een zorgorganisatie met de juiste medewerkers, op het juiste moment en met de juiste aandacht kan communiceren.

Op die manier blijft een zorgorganisatie relevant en zorgt voor een betere employee experience! 💛

Direct solliciteren

Piiolet

Wat ga je doen?

Als Customer Support Specialist ben jij dé functionele specialist die ervoor zorgt dat onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van Sibi. Je bent verantwoordelijk voor de functionele implementatie, het leveren van hoogwaardige support en het up-to-date houden van onze kennisbank. Je bent het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten en zorgt ervoor dat zij altijd weten waar ze aan toe zijn.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Support Specialist ben je de functioneel expert en steunpilaar voor onze zorgorganisaties.

Technische implementatie

Een belangrijk onderdeel van je werk is het functioneel implementeren van Sibi bij nieuwe en bestaande klanten. Je configureert bestaande koppelingen tussen Sibi en diverse HR-systemen, richt het platform in volgens de wensen van de klant en zorgt voor integraties met externe diensten zoals WhatsApp en MessageBird. Je werkt nauw samen met de IT-afdelingen van onze klanten voor een soepele implementatie.

Hoogwaardige support

Alle vragen, problemen en wensen van klanten komen bij jou binnen. Jij bent het centrale aanspreekpunt en coördineert deze vragen op een efficiënte manier. Je analyseert problemen, lost ze zelfstandig op of schakelt de juiste collega's in wanneer nodig. Communicatie naar klanten is hierbij essentieel: je houdt hen proactief op de hoogte van de voortgang en zorgt dat zij altijd weten waar ze aan toe zijn. Het leveren van hoogwaardige, persoonlijke support vinden we bij Sibi belangrijk!

Kennismanagement

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en uitbreiden van onze online community en kennisbank. Je creëert duidelijke kennisartikelen, how-to's en FAQ's over onze software, zodat klanten ook zelfstandig antwoorden kunnen vinden op hun vragen. Door het continu verbeteren van deze kennisitems draag je bij aan de self-service mogelijkheden en help je klanten sneller op weg.

Continu verbeteren

Je signaleert terugkerende vraagstukken en functionele knelpunten en deelt deze inzichten met het productteam. Zo draag je bij aan de doorontwikkeling van Sibi en het verbeteren van de gebruikerservaring.

Verantwoordelijkheden

Jij bent verantwoordelijk voor:

Het succesvol implementeren en configureren van Sibi bij klanten
Het oplossen van vraagstukken binnen de afgesproken SLA
Het leveren van proactieve, hoogwaardige support
Het up-to-date houden van de kennisbank
Tevreden klanten die snel geholpen worden en vertrouwen hebben in Sibi

Wie ben jij?

Jij bent technisch vaardig, klantgericht en gedreven om problemen op te lossen. Je bent communicatief sterk en kunt complexe materie op een begrijpelijke manier uitleggen. Je werkt gestructureerd, houdt het overzicht en bent stressbestendig. Servicegerichtheid zit in je DNA en je voelt je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. Verder:

Heb je minimaal een afgeronde HBO-opleiding
Heb je aantoonbare ervaring (minimaal 2-3 jaar) in vergelijkbare support- of implementatierol
Heb je affiniteit met techniek en ben je in staat om API-koppelingen en integraties te configureren
Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
Heb je uitstekende digitale vaardigheden en ben je handig met AI-tooling
Heb je een proactieve, oplossingsgerichte houding
Ben je stressbestendig en kun je goed prioriteiten stellen
Ben je 32-40 uur per week beschikbaar

De volgende eigenschappen zijn een pré:

Kennis van HR-systemen en API-koppelingen
Ervaring met SaaS-producten
Ervaring in de zorgsector
Kennis van employee experience platforms
Ervaring met kennismanagement en het schrijven van support documentatie

Wat bieden wij?

De cultuur bij Sibi is te beschrijven als informeel, creatief en uitdagend. Er is ruimte voor groei, eigen input en creativiteit. Voor je inzet krijg je een goed salaris (minimaal € 3.500 en max. € 4.500, afhankelijk van ervaring en kwalificaties), 25 verlofdagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. Ontwikkeling vinden we belangrijk; daarom is er tijd en budget hiervoor beschikbaar.

De middaglunch staat voor je klaar en met regelmaat hebben we een gezellig teamuitje.