Sibi vacature: Customer Success Specialist

Sibi is een toonaangevend platform voor de zorgsector met als doel het verhogen van de betrokkenheid van medewerkers. Wij zorgen voor een onvergetelijke employee experience voor meer dan 30.000 zorgmedewerkers. Samen met zorgorganisaties bouwen wij aan krachtige digitale employee experience om verzuim en vroegtijdige uitstroom te voorkomen. Wij helpen zorgorganisaties door het geven van oprechte aandacht aan zorgprofessionals. Wij leveren software waarmee een zorgorganisatie met de juiste medewerkers, op het juiste moment en met de juiste aandacht kan communiceren.

Op die manier blijft een zorgorganisatie relevant en zorgt voor een betere employee experience! 💛

Help jij mee?

Direct solliciteren

Piiolet

Functieomschrijving Customer Success Specialist

Als Customer Success Specialist (CSS) ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze klanten een optimale gebruikerservaring hebben met Sibi. Samen met de accountmanager ben jij verantwoordelijk voor eventuele upsell-mogelijkheden. Wanneer een deal direct gesloten kan worden, neem jij het initiatief. Je werkt zelfstandig en wanneer jij er echt niet uitkomt, weet jij de juiste collega te raadplegen.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Success Specialist ben je dé verbindende schakel tussen Sibi en onze zorgorganisaties. Je begint met het analyseren van klantdata om inzicht te krijgen in de behoeften en het gedrag van klanten door dashboards te analyseren en gebruikspatronen te identificeren. Deze inzichten gebruik je om proactief contact te onderhouden via gesprekken, webinars en events, waarbij je ervoor zorgt dat klanten alles uit onze producten halen. Het mooie aan deze rol is dat je klanten kunt verrassen met ongevraagd advies en onze diepe betrokkenheid bij hun zorgorganisatie laat merken.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het voorkomen van problemen voordat ze ontstaan. Door je analytische blik en proactieve houding kun je signalen vroeg oppikken en preventief handelen, waardoor onze klanten een nog betere ervaring hebben met Sibi. Je hebt een scherp oog voor kansen en detecteert mogelijkheden voor upsell en cross-sell, waarbij je deze waar mogelijk zelf afsluit of overdraagt aan de accountmanager.

Het opbouwen van duurzame relaties staat centraal in je werk. Je zorgt voor sterke, langdurige verbindingen met onze klanten en minimaliseert churn door je persoonlijke betrokkenheid. Elk kwartaal voer je een klanttevredenheidsonderzoek (NPS) uit en presenteer je de resultaten, wat waardevolle input geeft voor verdere verbeteringen.

Je organiseert inspiratiesessies en webinars om onze kennis over het belang van goede employee experience te verspreiden. Je laat zien hoe oprechte aandacht aan zorgprofessionals bijdraagt aan een hogere betrokkenheid van medewerkers en het voorkomen van verzuim en uitstroom.

Wie ben jij?

Jij hebt passie voor onze klanten met een gezonde commerciële drive. Je bent proactief, servicegericht en kunt goed luisteren. Je hebt een onderzoekende houding met sterke analytische vaardigheden. Enthousiast, energievol, ambitieus en doelgericht zijn eigenschappen die bij jou passen. Je bent in staat om zelfstandig te werken en wanneer jij er echt niet uitkomt, weet jij de juiste collega te raadplegen. Verder:

Heb je minimaal een afgeronde HBO-opleiding
Heb je aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol
Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden
Heb je een ondernemende houding: je inspireert klanten én collega's
Heb je uitstekende digitale vaardigheden
Ben je 32-40 uur per week beschikbaar
Heb je een doelgerichte houding: je signaleert kansen, denkt vooruit en handelt met impact.
Heb je ervaring met samenwerking tussen marketing- & salesteams

De volgende eigenschappen zijn een pré

Kennis van employee experience
Kennis van Hubspot
Ervaring in de zorgsector
Ervaring met SaaS

Wat bieden wij?

De cultuur bij Sibi is te beschrijven als informeel, creatief en uitdagend. Er is ruimte voor groei, eigen input en creativiteit.

Voor je inzet krijg je een goed salaris (min. € x en max. €x, afhankelijk van ervaring en kwalificaties), 25 verlofdagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. De middaglunch staat voor je klaar en met regelmaat hebben we een gezellig teamuitje.

Er is tijd voor je eigen ontwikkeling (10% van je werktijd, €1000 per jaar op basis van fulltime).