Sibi vacature: Customer Success Specialist

Sibi helpt zorgorganisaties bij het behoud van hun medewerkers. De zorg kan het zich niet veroorloven om goede mensen te verliezen. Van pre-boarding tot en met offboarding zorgen wij ervoor dat meer dan 30.000 zorgprofessionals op de momenten die ertoe doen oprechte aandacht krijgen. Die aandacht maakt het verschil. 💛

Piiolet

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist ben jij de schakel tussen Sibi en onze klanten. Niet alleen om te zorgen dat de software werkt, maar om samen met zorgorganisaties écht impact te maken op het behoud van medewerkers.

Je helpt klanten de momenten in de medewerkerreis te ontdekken waarop aandacht het verschil maakt. Zo help je door een slimme inrichting en goede adoptie teamleiders om, ook met een grote span of control, persoonlijke aandacht te geven aan hun medewerkers. En zorg je ervoor dat het Sociaal Intranet en het DMS zo ingericht zijn dat zorgmedewerkers snel en compleet antwoord vinden op hun vragen en zich kunnen richten op waar het echt om gaat: goede zorg.

Je bent verantwoordelijk voor de volledige klantreis vanaf de eerste handtekening: van onboarding en adoptie tot doorlopend contact en groei.

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Success Specialist ben je dé verbindende schakel tussen Sibi en onze zorgorganisaties.

Persoonlijke klantrelaties

Je onderhoudt proactief contact met klanten en helpt hen continu meer impact te maken met Sibi. Je ziet kansen om meer medewerkers te raken, op de juiste momenten en op een manier die past bij de klant. Je verrast hen met ongevraagd advies en laat merken dat je echt betrokken bent bij hun organisatie.

Je werkt vanuit sensitiviteit en partnerschap. Je voelt aan wanneer een klant behoefte heeft aan meer dan een belletje en stapt zonder aarzelen in de auto om gewoon twee uurtjes naast iemand te gaan zitten. Zo bouw je relaties waarbij klanten zich geen leven zonder Sibi meer kunnen voorstellen.

Je bent ook de ogen en oren van Sibi. Goede ideeën en waardevolle feedback van klanten neem je mee terug. Deze worden door jouw collega’s vertaald naar inzichten waarmee we nog beter kunnen werken aan het behoud van medewerkers in de zorg. Want uiteindelijk is dat waar we het samen voor doen.

Kennisdeling op schaal

Samen met de Community Builder organiseer je inspiratiesessies en webinars voor klanten. Je deelt mooie voorbeelden en nieuwe features en blijft onze klanten positief verrassen.

Wie ben jij?

Je pakt de regie als dat nodig is. Of het nu gaat om een implementatie, een klant die vastloopt of een organisatie die meer uit Sibi kan halen: jij bent degene die het overzicht bewaart, stap voor stap begeleidt en houvast geeft.

Je werkt vanuit sensitiviteit en partnerschap. Je voelt aan wat een klant nodig heeft en handelt daar proactief op. Je ziet kansen voor klanten en bent eerlijk over wat wel en niet past binnen wat Sibi biedt. En net als de rest van het Sibi-team ben je opvallend vriendelijk en behulpzaam. Gewoon, omdat je zo bent.

Verder:

Heb je minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een SaaS-omgeving
Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden
Ben je 32-40 uur per week beschikbaar
Je woont op maximaal 60 minuten reisafstand van Zwolle

De volgende eigenschappen zijn een pré:

Ervaring in de zorgsector
Kennis van employee experience

Wat bieden wij?

Een salaris tussen de € 4.000 en € 5.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, aangevuld met een bonusregeling die meegroeit met jouw impact
31 verlofdagen inclusief nationale feestdagen, zodat je zelf bepaalt hoe je je vrije tijd indeelt
Hybride werken: de helft van je werktijd ben je op ons kantoor in Zwolle, de rest werk je waar jij het beste tot je recht komt
10% van je werktijd is voor jou, om te leren en te groeien
Samen met collega's vorm je gildes waarin jullie zelf bepalen waar het ontwikkelbudget op wordt ingezet

De cultuur bij Sibi is no-nonsens en laagdrempelig. We gaan samen voor hetzelfde doel en helpen elkaar beter te worden. We lunchen samen, bouwen tosti's en strijden dagelijks om de tafeltenniskroon (uiteraard met zelfgebouwde software om de score bij te houden).

🧡 Een persoonlijke noot van Laura, COO bij Sibi

Voordat ik bij Sibi aan de slag ging als COO, was ik klant van Sibi. Ik werkte bij een prachtige organisatie in de ouderenzorg en was er heilig van overtuigd dat behoud van medewerkers minstens zo belangrijk is als het aantrekken van nieuwe collega's. Voor het aantrekken van nieuwe medewerkers zijn tal van initiatieven en tools, maar Sibi is uniek in de focus op het behoud van medewerkers in de zorg.

Met een sterk werkgeversmerk op zak en Sibi als partner lukte het om dit werkgeversmerk als rode draad door de hele medewerkerreis te verweven. Van pre-boarding tot en met offboarding gaven we op de juiste momenten aandacht aan onze medewerkers. Nieuwe medewerkers hadden al ruim voor de eerste werkdag toegang tot collega's, verhalen en praktische informatie, zodat ze met vertrouwen hun eerste dag startten. Op het sociaal intranet vonden ze antwoord op al hun vragen. En tussendoor gaven we doorlopend aandacht: een whatsappje op de eerste werkdag, een pop-up om iemand met een lach de dag te laten starten, een bloemetje als iemand een hart onder de riem kon gebruiken of een cadeautje als er iets te vieren viel. Allemaal vanuit de software geregeld, maar voelbaar als echte, persoonlijke aandacht.

Dat had ik nooit kunnen doen zonder de Customer Success Specialist van Sibi. Iemand die er vanaf dag één was en ons stap voor stap meenam in de momenten in de medewerkerreis die ertoe doen. Ook na de implementatie bleef hij betrokken. Hij sparde met ons over actuele thema's, gaf advies over hoe we onze medewerkers nog beter konden raken en verbond ons met andere Sibi-klanten die met dezelfde vraagstukken bezig waren.

Ik gun onze klanten de ervaring die ik zelf als klant heb gehad. En ik gun jou, als nieuwe Customer Success Specialist, de voldoening van de impact die we samen maken in de zorg.

Laura

Solliciteren?

Ben jij de Customer Success Specialist die onze klanten niet meer kunnen missen? We horen graag van je. Vul het sollicitatieformulier hieronder in en vertel ons waarom jij en Sibi bij elkaar passen. Geen ellenlange brief, gewoon kort en krachtig.

Heb je eerst nog een vraag? Bel gerust met Laura via 06-41540604.

Solliciteer nu

Meepraten over software voor de perfecte employee experience?

Sibi is er voor...

Aan de slag met software voor behoud?