Customer Success Specialist

Taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Success Specialist ben je dé verbindende schakel tussen Sibi en onze zorgorganisaties. 

Persoonlijke klantrelaties

Je gebruikt inzichten om proactief contact te onderhouden, waarbij je ervoor zorgt dat klanten alles uit onze producten halen. Het mooie aan deze rol is dat je klanten kunt verrassen met ongevraagd advies en onze diepe betrokkenheid bij hun zorgorganisatie laat merken. 

Een belangrijk onderdeel van je werk is het voorkomen van problemen voordat ze ontstaan. Door je analytische blik en proactieve houding kun je signalen vroeg oppikken en preventief handelen, waardoor onze klanten een nog betere ervaring hebben met Sibi. Je hebt een scherp oog voor kansen en detecteert mogelijkheden voor upsell en cross-sell, waarbij je deze waar mogelijk zelf afsluit of overdraagt aan de accountmanager. 

Het opbouwen van duurzame relaties staat centraal in je werk. Je zorgt voor sterke, langdurige verbindingen met onze klanten en minimaliseert churn door je persoonlijke betrokkenheid. Elk kwartaal voer je een klanttevredenheidsonderzoek (NPS) uit en presenteer je de resultaten, wat waardevolle input geeft voor verdere verbeteringen. 

Kennisdeling op schaal

Je organiseert inspiratiesessies en webinars om onze kennis over het belang van goede employee experience te verspreiden. Je laat zien hoe oprechte aandacht aan zorgprofessionals bijdraagt aan een hogere betrokkenheid van medewerkers en het voorkomen van verzuim en uitstroom. 

Verantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk dat onze klanten Sibi en haar software kennen en dat zij er alles uithalen, om zo impact te maken. 

Dit zal resulteren in tevreden klanten (hoge NPS) die gebruik blijven maken van Sibi's dienstverlening (95% retentie).