Eén platform dat écht werkt: zo bracht Carinova communicatie tot leven

Ken je dat gevoel? Je stuurt een bericht de organisatie in en het verdwijnt als een steen in het water. Geen reactie, geen bereik en geen verbinding. Voor zorgorganisaties is dat niet alleen frustrerend. Het is een echt probleem.

Jitske Bosgoed, strategisch communicatieadviseur bij Carinova, herkent dat gevoel maar al te goed. Naast werken op vaste locatie, werkt een groot deel van haar collega's buiten de deur; in de wijk, bij de cliënten thuis. Bereik je hen niet, dan gaat dit uiteindelijk ten koste van de kwaliteit van zorg en vooral ook ten koste in de (ver)binding met de organisatie. Vooral nu steeds meer oudere Nederlanders worden gestimuleerd om zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen.

Het oude systeem werkte gewoon niet

'Informatie stond verspreid over verschillende systemen en werd nauwelijks gebruikt,' vertelt Jitske. 'Voor communicatie betekent dat één ding: je boodschap komt niet aan.' Misschien herken je dit. Veel e-mail verkeer, losse kanalen, generieke berichten, lage betrokkenheid. Het gevoel dat je communiceert, maar niemand echt bereikt. De overstap naar het platform van Sibi was voor Carinova dan ook geen kleine stap. Het was een fundamentele koerswijziging. Geen verspreide kanalen meer, maar één centraal sociaal intranet dat aansluit bij de collega’s als mens, niet als functie.

Communicatie vanuit de ontvanger

Wat het verschil maakt? Segmentatie op basis van HR-data. 'Een wijkverpleegkundige heeft andere informatie nodig dan iemand op een woonzorglocatie,' legt Jitske uit. 'Voorheen stuurden we veel generiek. Nu voelt communicatie persoonlijker en daarmee effectiever. 'Dat is precies waar het om gaat. Communicatie die aanvoelt alsof ze voor jou bedoeld is, komt aan. Ze verbindt. Ook de vindbaarheid van informatie maakte een grote sprong. Kwaliteitsdocumenten, praktische informatie, nieuws. Alles voortaan op één plek.

'Informatie die niet gevonden wordt, bestaat niet,' zegt Jitske. Een simpele waarheid met grote gevolgen.

Meer dan een tool: echte verbinding

Wat Jitske misschien het meest verraste, was de toename in interactie. ‘Collega's beginnen te reageren. Ze geven waardering, gaan met elkaar in gesprek. Vooral collega’s die werken voor ons zorgonderdeel dat wordt gefinancierd vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) - een groep die erg moeilijke te bereiken was met communicatie - zijn nu actief betrokken. Dat is geen klein ding. Verbinding tussen collega's is de basis van een goed functionerende organisatie. Als mensen zich gezien en gehoord voelen, werken ze beter samen. Ze herkennen zich in elkaars ervaringen. Ze voelen dat ze ergens bij horen’, aldus Jitske.

Met de geautomatiseerde flows van Sibi voor momenten als onboarding, verjaardagen of uitdiensttreding is die verbinding bovendien structureel ingebed. Geen ad-hoc communicatie meer, maar consistentie op de momenten die ertoe doen.

Van 0 naar 77 % in één maand

De adoptiestrategie was bewust en duidelijk: intranet-first. Belangrijke informatie is alleen nog via het platform beschikbaar. 'Dat klinkt streng,' geeft Jitske toe, 'maar het creëert duidelijkheid. En het werkt: binnen een maand zat meer dan 77% van de collega’s erop.' Resultaten als deze spreken voor zich. Niet als toevalstreffer, maar als gevolg van een doordacht plan, de juiste begeleiding en een volwaardig adoptietraject.

Een communicatievraagstuk, geen IT-project

Jitske's boodschap aan iedereen die overweegt dezelfde stap te zetten, is helder: 'Een sociaal intranet is geen IT-project, maar een communicatievraagstuk. Het succes zit in hoe goed het platform communicatie ondersteunt: relevant, toegankelijk en interactief.' Sibi levert daarin niet alleen de tool, maar denkt mee vanuit de praktijk. Bij inrichting, segmentatie en activatie. Dat is het verschil tussen een systeem dat er 'is' en een platform dat echt gebruikt wordt.

Worstel jij ook met bereik, betrokkenheid of versnipperde communicatie binnen jouw zorgorganisatie? Dan is het de moeite waard om verder te kijken wat onder andere het sociaal intranet van Sibi voor jou kan betekenen. We plannen graag een kennismakingsgesprek met je in.