De Nederlandse zorgsector staat voor een flinke uitdaging. Meer ouderen, minder handen aan het bed en een toenemende werkdruk. Ik merk dat veel HR-professionals in de zorgbranche worstelen met dezelfde vragen: hoe houd je mensen gemotiveerd? Hoe voorkom je dat goed personeel vertrekt? En hoe doe je dat als de druk al zo hoog is?
Japan loopt al jaren voor op ons als het gaat om vergrijzing. En eerlijk gezegd: ze hebben al heel wat uitgevonden waar wij ons voordeel mee kunnen doen. Drie lessen springen er voor mij uit.
Japan staat bekend om het principe van dagelijkse, kleine verbeteringen. Niet wachten op een grote reorganisatie of een transitietraject, maar elke dag een stapje beter worden. Het mooie is: dit wordt gedragen door de mensen op de werkvloer zelf.
Voor HR in de zorg betekent dit een andere manier van denken. Niet alleen zoeken naar nieuwe medewerkers, maar slimmer omgaan met wie je al 'binnen'hebt. Recruiters nieuw personeel laten zoeken, terwijl de achterdeur van jouw zorgorganisatie wijd openstaat is een gemiste kans. En kost bovendien enorm veel geld. Koester het personeel dat al aan boord is. Medewerkers die ruimte krijgen om mee te denken, voelen zich eigenaar van hun werk. En dat gevoel van erbij horen maakt een groot verschil in hoe lang iemand blijft en hoe betrokken diegene is. En je weet: betrokken medewerkers ervaren veel meer werkplezier. En dit komt direct ten goede aan de kwaliteit van zorg.
Japanse organisaties kijken al jaren naar wat medewerkers écht blij maakt. Daarvoor gebruiken ze het KANO-model. Genoemd naar de bedenker Noriaki Kano. Een slimme docent en adviseur op het gebied van kwaliteitsmanagement. Zijn model maakt onderscheid tussen wat mensen verwachten, wat ze waarderen en wat ze echt positief verrast.
In de zorg zijn we goed in de basis: salaris, roosters, werkdruk managen. Maar dat is niet genoeg om mensen te binden. Het zijn juist de onverwachte momenten die het verschil maken. Een oprecht compliment na een zware dienst. Een flexibel gebaar als iemand thuis iets moeilijks meemaakt. Een kleine attentie na een drukke periode.
Dit hoeft niet veel te kosten. Het vraagt wel om aandacht. En om leidinggevenden die daar oog voor hebben.
Veel zorgorganisaties plannen goed en voeren goed uit. Maar er is een stap die we te vaak overslaan: controleren of het ook echt werkt.
In Japan is de zogenaamde PDCA-cirkel al decennia een standaard aanpak. Plannen, uitvoeren, checken en bijsturen. Klinkt logisch. Toch is die 'check'-stap in de praktijk het eerste wat er bij ons bij inschiet als het druk is. De ‘klus’ is geklaard en hop weer verder naar de volgende opdracht. Dat is zonde. Want zonder die evaluatie weet je eigenlijk niet wat werkt en wat niet. Je blijft dan hetzelfde herhalen, ook al haalt het niets uit. Door structureel te meten en feedback op te halen, bouw je aan een organisatie die echt leert.
Als HR-professional hoef je niet alles tegelijk te veranderen. Maar het helpt om te beginnen met bewust stilstaan bij hoe jullie nu werken.
Japan laat zien dat vergrijzing niet alleen een probleem is. Het is ook een reden om slimmer en mensgerichter te organiseren. Wil je weten hoe je dit concreet kunt toepassen binnen jouw organisatie? Neem gerust contact op voor een kennismakingsgesprek. Het team van Sibi ontwikkelt software die jou kan ondersteunen bij deze aanpak. Onze tooling is speciaal ontwikkeld voor - en in samenwerking met - de zorg. Dit betekent dat wij begrijpen hoe jouw organisatie in elkaar steekt. We denken graag met je mee.
Wil je meer weten over de producten van Sibi zodat jouw implementatietraject een succes wordt? Vraag direct een demo aan.
Wilma Douma, Marketingmanager Sibi
Meer weten? Neem contact op via wilma@sibi.nl